当前位置：主页 > 咨询 > 行业
更新时间：2020-04-08
针对如此复杂又具有品牌意识，而且又直言不讳的消费群体，我们不难理解为何现在品牌经营者开始讨论与消费者的“对话”。品牌设计公司小编介绍品牌，以及在其背后经营它的公司，已经不再是不可触及的禁区。我们希望他们是负责任的并且是透明的。我们期望他们能够倾听，或者有可能的话，改变他们的行为。作为顾客，如果我们不快乐的话，我们希望能够找到无数的通道以排遣痛苦(网站、媒体、行业组织，或者一个接受投诉的部门)。能把我们带出烦恼的更好方法就是倾听。
市场研究员克里斯顿·戴维斯如此描述消费者对品牌的态度：“一方面，品牌能够提供我们所希望的安全感。另一方面，我们希望从它们及它们代表的公司那里获得更多价值。即让企业变得更富有责任感。我们有太多的可选择性，所以我们缺乏耐心。人们普遍有种感觉，公司远离它们的责任感已经很久了，消费者对品牌的打击似乎成了一种爱好。所有这些都表明，虽然品牌变得越来越大，但它们也是非常脆弱的。”
“顾客”，总是处于品牌的核心地位，现在已经不再是简单的购买产品或服务的人了。一个品牌的顾客可以是任何被品牌所影响的人，或是对品牌产生兴趣的人：雇员(及其家庭)，投资者，政府，出版社，非政府组织，活动家或是地方团体。这些角色都被归类为品牌“受益人”，清楚地了解这些人，是品牌管理中非常重要的一部分。
要理解“对话”，与其把它看作是市场调研任务，还不如把它理解为社团会议。一个好的品牌总是积极地寻求受益人中各个方面的意见，从而反映在品牌的管理和商业模式的改变上。这种沟通在于非政府组织开会讨论公司所面临的问题时变得尤其明显;这可能是一场直接的CEO的对话，也可能是与其雇员的沟通。
有效的沟通并不是简单的公关练习，当其面对公众审视时，沟通成了品牌生存的必须。它保证了品牌不用再花太多力气维护其外部形象及声誉。如果一个品牌正遭受负面的公众影响，一场与受益人之间的对话将控制住对品牌声誉所带来的危害。这显示了公司品牌经营理念的转变，从“命令和控制”，即从简单地接受公司所传达的一切信息，转变为一种更加开放式的交流。
长期来看，一个品牌承受不起持续的顾客和雇员的流失，也承受不起在声誉上持续的对其管理、行政及工作习惯的损毁。任何品牌都是脆弱的，因为任何产业都可能存在一个潜在的热点，这个热点有可能会导致品牌的严重损毁或者昂贵的诉讼。比如，对食品产业来说，健康的食物来源是常常引起争议的因素。只需看看麦当劳，它是如何处理世界上名誉受损最严重的案例的，公司2004年资助了一部电影《Super Size Me》，这部电影强烈抨击了麦当劳的不健康的食物和销售手段。通过这部公开解释其问题的电影，麦当劳从中收获了公众信誉。这部电影有效地为公司提供了一个巩固公司地位的跳板。品牌可以利用沟通对其自身的问题作出反应，最终达到改进品牌行为的目的。
一些公司开始更科学地建立其品牌——与此同时也把营销行为推向新的台阶。关键就在于需要一个一直向前看的市场细分和一个更加明确的对顾客的需求及品牌定位的认识。
微信联系待见设计服务
